Почему наши туристы за рубежом лишены госзащиты
Долгожданный отпуск, тем более по турпутёвке, просто не может не удасться. Чаще всего именно так думают российские путешественники, отправляющиеся за рубеж. Но для многих из них отпуск оборачивается настоящим кошмаром Заместитель председателя Координационного совета по защите прав граждан России за рубежом Дмитрий Давыденко приводит невеселую статистику: только по официальным данным российского МИД, в прошлом году за правовой помощью обратились 6 тысяч ограбленных, избитых или просто обманутых россиян. "Но эта цифра очень приблизительна, - подчеркивает Давыденко. - Далеко не все туристы обращаются за помощью в консульство. По нашим данным, пострадавшими в самых разных ситуациях оказались в 2006 году около 40 тысяч российских туристов". Если типичный европеец в чужой стране по любому поводу набирает номер уполномоченных представителей своего государства, приглашает юристов и начинает серьезно разбираться с обидчиками, то наши сограждане за помощью к местным властям и родным дипломатам обращаются только в крайних случаях. Да и то без особой надежды: ну не привыкли наши люди к тому, что на страже их интересов стоит государство. На зарубежных курортах вообще нет отечественных специалистов, которые бы помогли русскому туристу в трудной ситуации. Поэтому каждый, кто пересек границу, вынужден решать свои проблемы самостоятельно. Итак, случилась неприятность. Куда обращаться? В консульство, как уверяют сведущие люди, есть смысл идти лишь тогда, когда случилась настоящая беда. А вот конфликтные ситуации придется решать самому. Типичный пример из практики: человек попал в аварию, катаясь на водном мотоцикле. Сам остался жив и относительно здоров, но вот техника пострадала серьезно. Прокатная станция быстренько выписывает штраф с большим количеством нулей. После долгих и неприятных разборок большинство наших соотечественников предпочитает заплатить. Тогда как хороший юрист за полчаса смог бы доказать, что на самом деле мотоцикл был застрахован, эксплуатировался без соблюдения соответствующих правил (такое часто бывает), поэтому туристу полагается не штраф, а, скорее, компенсация за моральный ущерб. Вот только где взять такого юриста? На турагентства рассчитывать не приходится. "Турфирмы не всегда информируют своих клиентов о тонкостях, которые могут помочь в кризисной ситуации, - продолжает Давыденко. - Допустим, у туриста украли дорогой фотоаппарат или видеокамеру. Получить компенсацию человек может только в том случае, если сможет подтвердить, что вещь действительно была при нем. А это возможно сделать, если она была задекларирована на границе. Но ни в одной памятке для туристов вы не найдете упоминания о том, что дорогостоящее имущество надо вносить в декларацию". Еще одна сложность, о которой не торопятся рассказывать сотрудники агентств своим клиентам, связана с оказанием медицинских услуг. А это едва ли не самая распространенная претензия. Медицинская страховка есть у всех отъезжающих, но очень не- многие потенциальные туристы берут на себя труд уточнять, в каких именно клиниках они могут в случае чего поправить здоровье. А если несчастный случай? Неожиданная болезнь? Или хуже того - смерть кого-то из близких? Страх, паника, суматоха... Очень немногие могут владеть собой до такой степени, чтобы настоять на госпитализации именно в ту больницу, с которой заключен страховой договор. Пострадавшего обычно везут совсем в другую. А потом выставляют счет. Турагенты умывают руки - компенсировать убытки в этом случае они не обязаны. Президент Российского союза туриндустрии Сергей Шпилько не отрицает, что плохая информированность о стране пребывания и отсутствие механизма обеспечения безопасности - основные проблемы, которые пора решать в законодательном порядке. Перекладывать всю ответственность на турагентства неправильно. "В нашем законодательстве красной нитью проходит мысль о том, что за все, что происходит с туристом во время поездки, отвечает туристическая фирма. Но нельзя же возлагать на нее ответственность за перелет или за последствия визита туриста в квартал "красных фонарей"? В каждом городе мира есть места, куда иностранцам лучше не заглядывать. Турфирма обязана просто проинформировать об этом клиентов. Недавно в одной из южных стран туристки из России совершили набег на местный фешенебельный магазин, сделали много дорогостоящих покупок, демонстрируя битком набитые кошельки, а потом отправились на безлюдный пляж. Неудивительно, что там их немедленно ограбили. Кто же виноват? Союз туриндустрии уже направил в Государственную думу предложения по изменению законодательства. Но реакции официальных лиц пока не последовало. Наболело Звёздная жилетка На вопрос: "А у вас были неприятности за границей?" - отвечают труженики шоу-бизнеса Юлия Волкова, солистка группы "Тату": "Года два назад со мной произошла неприятность в аэропорту Каталонии. Когда на багажном транспортере я не обнаружила своего чемодана с дорогими костюмами, которые везла для фотосессии, решила, что произошла какая-то накладка и вещи мне вот-вот отдадут. Увы, простояв у пустой ленты сорок минут, чемодана своего не увидела. Попросила помощи у сотрудников аэропорта, но они только разводили руками. Там работники не говорят по-английски, что было для меня шоком. Вещи мои так и не нашлись. Выплатили мне через пару месяцев какую-то компенсацию - на две пачки мороженого хватило". Валерий Леонтьев, певец: "В прошлом году у меня были неприятности с украинскими таможенниками. Обычно я, перелетая из одного города в другой, надеваю все украшения на себя, но после гастролей в Крыму сложил все побрякушки в чемодан. Таможенники стали упрекать меня в вывозе незадекларированных драгоценностей, потом проводили в отдельное помещение и потребовали писать объяснение, почему я нарушил пограничные правила. К посадке меня допустили за несколько минут до взлета самолета. Наверное, украинским таможенникам просто хотелось порыться в вещах известного артиста". Евгений Осин, певец: "В прошлом году я с семьей поехал отдыхать в Шарм-эль-Шейх. В ожидании заселения мы томились в холле отеля больше трех часов. Оказалось, что турфирма, в которой еще в Москве я оплатил тур, по каким-то причинам не забронировала нам номера. Я устроил в отеле грандиозный скандал. В результате поселились в другой гостинице, но отдых был испорчен".
Автор: Наталья Пуртова
В начало сайта |