Где деньги, Зин?

Корреспондент "Русского курьера" на один день влез в шкуру профессионального вымогателя чужих долгов

Еще лет пять назад слово "коллектор" вызывало у нас ассоциации разве что с канализацией, а сегодня - является основным элементом "страшилок" про денежные долги. Теперь при его упоминании в воображении нерадивого заемщика рисуется, как правило, образ здоровенного бугая с квадратной челюстью, который отличается от обычного бандита только респектабельностью. Корреспондент "РК" примерил на себя образ рыцаря утюга и паяльника и пришел к выводу, что престижность этой профессии изрядно преувеличена.

Теневой бизнес

Ремесло коллекторов зародилось США в конце 60-х на волне кризиса, связанного с невозвратом потребительских кредитов. Сегодня в Штатах насчитывается более 6,5 тыс. коллекторских агентств, а в Евросоюзе - более 10 тысяч. В развитых странах деятельность коллекторов строго очерчена правовыми рамками, например, в США нормами закона о добросовестной практике взимания долгов, согласно которому коллекторам запрещено в какой бы то ни было форме давить на должника, оскорблять его, запугивать и даже звонить после 21-00. Более того, нельзя угрожать гражданам судом, если на самом деле судебное разбирательство не входит в планы коллекторского агентства.

В России же коллекторская деятельность, по сути, вне закона. Ну, нет такого ремесла - "коллектор"во всероссийскомклассификаторе профессий. Даже такие экзотические должности, как "выгрузчик пыли" и "коксоочиститель" в реестре имеются, а "коллектора" - нет. Более того, генеральная прокуратура в июне 2009 года выступила с разъяснением, отметив незаконность любого давления на заемщиков, помимо судебного.

Учитывая полный правовой вакуум, отечественные коллекторы используют весьма широкий спектр возможностей и опираются в своей деятельности, скорее на громкое эхо 90-х, нежели на опыт западных юристов.

Такой информацией о коллекторах я и обладал до тех пор, пока не узнал как-то, засидевшись с приятелем за рюмкой чая, о деятельности некоего агентства по выбиванию долгов.

- Работают они только с крупными должниками, - рассказывал мой приятель. - Если попал к ним "под колпак" - пиши: пропало, ни за что не отпустят. У них широкий круг возможностей, они даже самых "стремных" способов - не гнушаются. Слышал, что в особо "тонких" случаях, они согласовывают свои операции с органами о невмешательстве.

- Особо "стремными" способами ты называешь насилие? - уточнил я.

- Ну, старина, кто ж об этом спрашивает, - пояснял мой собеседник. - Я лишь в общих чертах узнал все о них. С руководителем конторы меня познакомил один уважаемый банкир. Зовут дядю Михаил Иванович, он какой-то "шишкой" в спецслужбах состоял.

В общем, слово за слово, попросил я приятеля представить меня таинственному Михаил Ивановичу и рекомендовать, как специалиста в тонких вопросах общения с трудными собеседниками.

Введение в профессию

На быстрый ответ я не рассчитывал. Мне представлялось, что предстоит долгая процедура проверок и согласований. Например, при поступлении в органы МВД, необходимо пройти тысячу и одну проверку, в том числе, и на полиграфе. И все равно, пробился же в милицию, скажем, Евсюков. Каковы же будут экзамены здесь, где по идее, сильнее пекутся о результатах своей деятельности?

Но действительность оказалась иной. Уже буквально через несколько дней мой приятель передал мне телефон "самого" Михаил Ивановича. Столь быстрый ответ меня, безусловно, насторожил, и стал первой трещиной в уважении к коллекторской деятельности. Но, идти в отказбыло поздно, да и любопытство меня снедало - когда еще узнаешь о подноготной работы полулегальных вымогателей.

Уже на следующее утро, я был приглашен на собеседование. Коллекторское агентство располагалось в трехэтажном особняке, принадлежащем одному из банков средней руки. Заходя туда, я еще питал надежды, что там, за дверью, меня ждет разведцентр из фильмов о Бонде, ну, или хотя быстрогий офис. Однако, пройдя несколько постов банковской охраны, я оказался в крохотном скромном кабинете. За одним из трех столов, притаившись за пыльным монитором, восседал громадный человек, облаченный в добротный серый костюм. Громадный - не потому, что качок или толстый. Просто - большой. Именно такими, режиссеры сериалов традиционно представляют больших милицейских начальников.

Познакомившись и задав пару дежурных для любого собеседования вопросов, Михаил Иванович сразу же перешел к деловой части. Что характерно, вопрос о моей гипотетической профнепригодности, даже не поднимался. Полное отсутствие опыта в сфере выбивания долгов "работодателя" его не смутило, а мой голословный рассказ о себе был легко принят на веру. Эта деталь стала вторым зерном сомнения.

Между тем, мой собеседник быстренько перешел к теме особенностей работы агентства. Стиль общения он выбрал соответствующий стремительности нашей беседы - командно-панибратский. Как будто я - спецагент, а он - генерал спецслужбы, дающий последние наставления.Для полноты картины не хватало обращения: "сынок".

- Процесс выколачивания долга разделяется на несколько этапов, - стал учить меня Михаил Иванович ремеслу коллектора. - Первый - процесс приобретения долга. Ну, того, с которым ты будешь работать. Это - моя головная боль. Часть клиентуры я получаю от банка, где мы сейчас находимся. В этих случаях мы получаем четверть с долга. Из них 15 процентов - твои. Кроме того, к нам, ко мне точнее, - поправился мой собеседник, - обращаются и частные кредиторы. Здесь мы берем от половины до 80 процентов - в зависимости от сложности. Твоя доля, в таком случае - от четверти до половины. И, наконец, я сейчас веду переговоры с парой банков о покупке их просроченных кредитов. То есть, эти долги будут абсолютно наши. Здесь твоя твердая половина. У нас все по-честному, - зачем-то добавил Михаил Иванович, хотя взаимная честность работника и работодателя, по идее, обязательна.

-Второй этап, - продолжал собеседник. - Сбор информации о клиенте и, собственно, его поиск. Этим у нас занимается пара человек. Но лучше это делать самому, да и в большинстве случаев, по совести говоря, это по-любому на тебя ляжет. Мы себе лишние рты позволить не можем. Каждый у нас и швец, и жнец, и на дуде игрец. Но зато - каждому - почет и уважение, рука товарища и братская любовь. Переходим к третьему этапу, - Михаил Иванович не дал мне времени на обдумывание широты должностных обязанностей сотрудников агентства. - Взыскание долга. Самый сложный этап. Более того, второй этап иногда даже и не нужен - нередко должник и не прячется. Вот в таких случаях ты должен включать свое воображение на полную. Тут надо напрячь, или как наш премьер выражается, "закошмарить" клиента. Это только кажется, что все такие пугливые. Сейчас не 90-е, и на угрозы мало кто ведется. Хотя, пробовать надо. Если дальше пойти, то конечно можно и придти к успеху. Но может и не фартануть. И тогда твое деяние будет квалифицироваться нормой статьи 163 УК РФ, "вымогательство", предусматривающей до семи лет. И, если влипнешь за "жесткач", мы тебе не защитники.

Вот тебе и прикрытие от спецслужб. Тут уж зерна сомнений посыпались, как на элеваторе. Мое обучение прервал, зашедший в офис, гость. Хоть он был и поменьше Михаил Ивановича, в кабинете стало как-то совсем тесно.

- Знакомься, Сергей, это Андрей, будет снами сотрудничать, очень смышленый и серьезный парень, - почему-то решил Михаил Иванович. - Это (уже ко мне обращаясь) наш коллега Сергей, человек очень опытный и умелый. Мы тут, Сереж, - глава агенства опять поменял слушателя, - обсуждаем сложности взыскания, возникающие на последнем этапе. Так что, продолжаю (опять обращаясь ко мне). Бывает, причем, часто, что клиенты превентивно заявляют в милицию о "вымогалове". Так что при каждой встрече с должником нужно быть готовымк встрече и с ментами...

-Ага, я вот три дня назад влип, - бодро включился в разговор Сергей. - Сутки в отделе провел. Армянин один не хочет платить, даже ответные шаги предпринял. Но он еще пожалеет, - туманно завершил свой рассказ коллектор.

- Таким образом, встает вопрос о наличии у тебя контактов в органах. Не серьезные завязки, а связи "на земле": опера, например, из отделов. В любом случае, мы своими контактами обязательно поможем, - однако слова шефа как-то не придали мне уверенности. - Милиция в деле давления на должника - самый эффективный способ. Поясняю, как он работает. Договариваешься с товарищами из органов, и они забирают нашего клиента по какой-нибудь надуманной причине. Держать клиента в застенках долго и не надо. Достаточно дать понять, что против него выросла Система. Иллюзия угрозы нередко страшнее самой угрозы. Наше оружие не насилие, а пропаганда.

Дав пакет подобных наставлений, Михаил Иванович заявил, что я не только годен, но и готов к работе.

Унизительная работа

Уже спустя пару часов после знакомства с профессиональными обязанностями коллектора я мог бы считать себя частью коллектива агентства. Но, во-первых, работа без оформления и зарплаты - только на одних процентах, отдает каким-то "Гербалайфом", что само по себе унизительно. Во-вторых, риск попадания за решетку никак в моих глазах не мог компенсировать прибыли. Впрочем, я пошел в коллекторы не за длинным рублем, а какгерой фильма "ДМБ", "набираться на халяву опыта".

Самостоятельных заданий я пока не получил, абыл придан в напарники к старожилу агентства Сергею, с которым мы отправились в далекое от центра Новокосино. В этом районе, как было ранее установлено, проживает студент, просрочивший, точнее вовсе прекративший полгода назад выплаты за приобретенный в кредит ноутбук стоимостью 60 тыс. руб.

Стоит напомнить, что приятель, рекомендовавший меня, говорил, что агентство работает исключительно с крупными долгами. Но как выяснилось, оно, как, впрочем, и большинство других, ориентировано на средние потребительские кредиты. За возмещением же более серьезных долгов кредиторы обращаются или к высокоуровневым юристам, или ищут лоббистов в госорганах.

Но вернемся к нашим баранам,точнее, к кредиту за ноутбук. Должник сразу же порвал все контакты с банком:избавился от знакомых банкирам телефонов, и не появлялся по адресу прописки. По словам Сергея, путем ряда последовательных действий удалось установить адрес квартиры, снимаемой должником.

- Приедем, посмотрим на месте, что к чему, - инструктировал меня Сергей. - Проведем, так сказать, оперативную установку личности. Познакомимся с соседями, с консьержкой было бы хорошо пообщаться. Консьержки и бабки на скамейках - лучшее подспорье нашему делу.

Отсутствие служебного автомобиля - следующий элемент унижения, с которым мне пришлось столкнуться за недолгую карьеру коллектора. Ну, как-то совсем не солидно изображать серьезных переговорщиков, протрясшись пару часиков в общественном транспорте. Да и поджидатьклиента без машиныво сто крат труднее. Еще следует добавить, что в тотдень непрерывно лил дождь...

Впрочем, пока мы тряслись на электричке, добираясь до Новокосино, имелась возможность пообщаться по широкому кругу тем. Сергей, как выяснилось, родом с заводских окраин Екатеринбурга, в прошлом милиционер, работал на одном из московских вокзалов. "Чувствовал себя неплохо", - так охарактеризовал Сергей условия прежней службы. Но однажды случилась с ним серьезная неприятность. Решил проверить документы у гостя столицы, а тот вместо привычной покорности проявил агрессию: набросился на милиционера, да повалил его. Дальнейшие планы агрессора так и остались неизвестны. Сергей не стал размышлять, и воспользовался табельным оружием, выстрелив нападавшему точно в лоб. Суд виновным его не признал, но из милиции пришлось уволиться. Как раз в тот период и стали появляться первые коллекторские агентства. Богатый жизненный опыт Сергея, его жесткость, граничащая с жестокостью и детство, проведенное в криминогенном районе, помоглиему закрепиться в этомбизнесе.

- Когда "кошмаришь" клиента по телефону, лучше всего упирать на детали, - делился опытом Сергей. - И бить надо с выгодной стороны. По голосу со временем приходит понимание - с кем имеешь дело. Если "доходной" какой, то лучше всего его тупо запугать. Главное опять же упирать на подробности. Расскажи, например, как будешь вырывать ему глаза, и вставлять в зияющие дыры пальцы. Очень действует, сам пробовал. Если же должник и сам покруче будет, то пугать его смысла нет, только навредить можешь. С такими лучше упирать на юриспруденцию или поиск компромата.

Так в разговорах "за жизнь" мы доехали до пункта назначения.В квартиру мы не попали, но зато там обитала консьержка, которая долго не могла понять, что мы от нее хотим (и не уверен, поняла ли в итоге). Представившись сотрудником милиции (собеседница, по скудоумию, документов не попросила), Сергей поведал легенду о том, что наш клиент -давноразыскиваемый опасный преступник, на совести которого ни одна человеческая жизнь. А затемобязал ее записывать время, когда наш клиент уходит и приходит, а еще лучше выяснить заранее время, когда он точно будет дома.

Следующей точкой, нашего маршрута оказался, по закону добра и красоты, район Ясенево, находящийся на другомконце земного шара. Дождь же, напомню, ни на секунду не прекратился.

- Скорее бы Иваныч уже договорился о покупке кредитов, тогда бы можно и вздохнуть было, - причитал по дороге Сергей.

Как он сам признался, доходы его в коллекторском агентстве, не впечатляли:выходило порядка 25-30 тыс. руб. в месяц. С учетом необходимости съема жилья, оплаты проезда на всевозможных видах транспорта и невозможности питаться дома,30 тысяч в месяц - сущие гроши. Особенно, если учесть, что коллектор не должен выглядеть бомжем. Однако свои надежды Сергей по непонятным причинам, которых назвать так и не смог, связывал с Михаилом Ивановичем."Серьезный он мужик", - так просто и емко охарактеризовал он шефа.

Примерно в 18-00 мы прибыли в Ясенево. Там к нашей "опергруппе" присоединился еще одиннаш коллега, представленный мне, как Николай. Тот тоже имел отношение к милиции, более того, он из нее и не увольнялся,а совмещал работу во вневедомственной охране и коллекторскую деятельность на неформальных началах.

Нашей клиенткой являлась некая предпринимательница, занявшая у частного лица 250 тыс. руб. Основанием для давления на заемщицу была составленная ею расписка.

Найдя нужный нам дом, мы попробовали войти в подъезд, но попали в затруднение. Консьержки здесьне было, никто из жителей открыть нам дверь не спешил. Тогда на выручку пришел Сергей, незамысловато вырвавший железную дверь из объятий электромагнита -первое препятствие преодолено. Последний рубеж осаждать нам не пришлось, хозяйка сама открыла. На наше, впрочем, несчастье. Не знаю, ждала она нас или подгулявшего мужа, но душеньку отвела по полной программе, не дав нам даже слова вставить.Скорости ее речитатива могли бы позавидовать гарлемские рэперы, громкости голоса -африканские слоны, а лексикону - все одесские биндюжники разом. В тот вечер мы узнали все о коррупции (когда Николай представился сотрудником органов), о бандитах и вымогателях (когда пытались напомнить про долг) и собственных родственниках (просто так, заодно).

По завершении "наезда"мы, забыв про лифт, кубарем слетели по лестнице. А к метро шли молча, сосредоточенно глядя в землю. Обсуждать общее унижение как-то смысла не было. Впрочем, себя я оправдывал неопытностью.

У меня уже отваливались ноги. К тому же мы оба - я и мой зонт - промокли до нитки. Я не видел дальнейшего смысла возвращаться на доклад в контору, ибо понял, что вольная романтика коллекторского бизнеса не по мне. Эта работадля отъявленных мазохистов, из разряда автобусных билетных контроллеров, которыхпосылают все, кому не лень. Или, наоборот,для садистов, которые получают искреннее удовольствие от запугивания маленьких людей. Ведь забитых трусов намного больше, чем горластыхбольшегрузных теток.

Ремесло не хуже других

И вместе с тем, работа коллекторов, хоть и тяжела, но не тяжелее многих других. "Безусловно, престижность профессии коллектора на сегодняшний день не очень высока, соглашается директор Центра развития коллекторства Дмитрий Жданухин. - Обычно в этот бизнес вытесняются люди из других сфер - банков, милиции". Впрочем, по его мнению, туманность статуса коллектора, не является основной причиной данной проблемы. Просто этот рынок еще довольно молод, и профессиональная этика здесь еще до конца не сложилась. "Скажем, бросить своего сотрудника в беде, в случае, например, обращения заемщика в милицию на предмет вымогательства, могут лишь небольшие компании", - отмечает Жданухин.

В условиях кризиса и тотального сокращения рабочих мест, коллекторское ремесло может стать хорошим временным подспорьем при поиске работы по душе. У кого-кого, а у коллекторов работы сейчас хоть отбавляй. Коллекторский рынок показывает двукратные темпы роста: по итогам первого квартала его объем достиг 90 млрд. руб. С начала года объем просроченных долгов вырос в 1,7 раза.

Да и зарплаты у коллекторов не самые маленькие. По словам Дмитрия Жданухина, средний оклад коллектора в Москве составляет 20-40 тыс. руб. Впрочем, основной "хлеб" коллектора - не оклад, а бонусы от взысканных долгов.

Исходя из вышесказанного, и отперевшись на собственный опыт, предложу искать счастья в крупныхкомпаниях. Даром, что безработицы на этом рынке труда нет. По данным интернет-проекта "Улов-Умов", количество вакансий по позиции "специалист кредитного отдела" увеличилось почти на 40% по сравнению прошлым годом. Количество вакансий Москве более чем на 50% превышает число резюме.

Во всяком случае, в крупных компаниях исправно платят зарплату, поддерживают сотрудников и строго очерчивают круг обязанностей. Если вас берут "телефонным коллектором", то работать на выезде не заставят. "Уважающая себя организация не будет требовать от специалистов совмещения должностей, - говорит замдиректора коллекторскогого агентства"Кредиттрейд" Николай Мун. - Аналитики выполняет одни функции, юрист - другие,психолог - третьи. Спору нет, что на предприятиях малого и среднего бизнеса к работникам относятся, как к скоту, но такая ситуация характерна не только для коллекторского бизнеса".

Автор: Аркадий Мостовой